HONDA有通報，自備機油要有購買證明

adway · 發表於 2012-1-24 10:49:14

今天是初二2012年1月24，事前有預約早上九點到台南永康保養得到的回應!!最後連個屁都沒放就走了。
早在1月22日就打電話去永康預約做五千公里保養，接電話的說他沒開電腦但是他會幫我寫在保養廠的白板上面，沒跟我說他們不做保養。今天去到永康，白板上有寫我的車牌號碼，並註明五千保養，到那時，接待的甲技師先問一下要做什麼，說完後叫我等一下，後來乙技師出現就問要做什麼，我又回答一次做五千保養，他就回我說今天我們不做保養喔!!
我：但是我前兩天有打電話進來預約耶
乙技師：我們過年都不做保養，只做一些撞到或其他簡易的維修
我：真的不能保養嗎??那你們之前接電話的人為什麼不早說。
乙技師：你打哪一支電話
我：我打分機123預約保養的
乙技師：那你等一下。(看一下車子的里程數約5250公里)又說我今天一定要做保養嗎??
我：對阿，有要去台北，所以要做保養。
乙技師：但是我們沒零件可以幫你換，我沒交接到零件室的鑰匙，不能幫你換。
我：我自備機油
乙技師：那你要換機油濾心嗎??
我：可以換得到就換，不能換就不要換也沒關係。
乙技師：那你等一下。
之後還去倒一杯茶或泡一杯咖啡，我在外面等我沒看得很清楚，以為要給我喝的，原來不是!!
乙技師：不好意思有機油的購買證明嗎??
我：沒有
乙技師：那就不能自備機油了，因為HONDA有通報在去年12月份說自備機油要購買證明或發票，證明機油來源。
我：那罐子上有標籤阿
乙技師：那個不算。(我想應該是指那個可以仿冒)
我想了一會兒，之後
我：那我換你們家的5W30那一支，報價多少!!
乙技師：那個一罐520元。
我：好，我換那支。
乙技師又離開一下，回來就說
乙技師：我們裡面沒有5W30那支油了，只剩下5W40那一支。
因為我之前C8有用過那支油，約2千多到3千公里就不行了，加上有在FIT CLUB爬過文，網站上的大大有建議FIT加XW30比較好。
最後我就不高興的走了
我不高興的原因有：
1.事前預約但是去到那說沒做保養。第一怒
2.技師要接不接，推三阻四的。第二怒怒
3.這麼大的廠，沒有一罐我要的機油。第三怒怒怒
4.新春期間，HONDA保養廠只提供簡易維修及諮詢服務，不做保養。第四怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒!!
我有繞去中華西路，直接就說沒做保養。
難道你們(HONDA體系)休假，使用者的車子也要跟著休假。我不是過年前不去做，因為人太多，加上小弟工作的時間不能配合，所以才拖到現在。如果要休假就全關廠通通休假，不要這樣要做不做的。
經過這次，小弟我對HONDA更加的失望了!!HONDA是家好公司，過年可以休假，福利真不錯。輪值的輕鬆過，還可以算加班。以上也反映到業務及其保養廠主管。等待後續!!
以上純屬個人所遇及觀點，提供給各位大大參考!!

小傑~~ · 發表於 2012-1-24 10:55:38

直接打投訴專線!!!
哪有人這樣嘛
分明是不想接....

超男 · 發表於 2012-1-24 10:57:32

我只能說Honda太扯了

連我所在的小公司~總人數也快100而已

光我的部門的工程師也才7個~但過年的這九天~每天都有工程師待命

只要客戶機器有問題都要到現場維修~

katobike · 發表於 2012-1-24 11:51:14

請電0800666789

小修 · 發表於 2012-1-24 13:05:57

提示: 該帖被管理員或版主屏蔽

phantany · 發表於 2012-1-24 13:27:52

目前這個情況

只限自備台本包裝的機油

其餘的並不會刁難，每間經銷商做法也不一樣...

adway · 發表於 2012-1-24 13:57:40

後續是
我跟我的業務反映，真不好意思早早就把他挖起床。他說要跟他們保養廠廠長反映這件事情。
之後廠長打電話給我，開頭當然是不好意思。
我：請問一下廠長，今天你們廠這麼大，連一罐5W30的原廠機油都沒有阿!!
廠長：不好意思拉，今天因為備品庫的鑰匙交接不清，所以無法開，不是不幫我換
我：那麼你們乙技師說過年期間不保養
廠長：有啦~~有做保養，只是當時沒鑰匙可以開庫拿，才會造成困擾，真不好意思。
我：那技師不就騙我了，過年不做保養，要等過年後。你們放假我的車子也要跟這放假!!
廠長：沒啦，有保養以客戶需求為先，能做到的，當然都會幫客戶服務。除非很重大的事故，真的無法處理的
我：那不然你們公司定調是有無幫客戶保養??
廠長：有做保養，是因為大多的客戶都用5W40的原廠機油，所以只預先把5W40拿出來，沒有備到5W30的機油。現在已經有打電話去叫人開庫，晚一點可以去做保養。
我：那為什麼不早這樣??
廠長：乙技師可能比較"古意"不知道要打電話去找鑰匙，所以真是不好意思。不然乙技師應該也要先用客戶的機油(美孚 0W40鐵罐)幫客戶換。
我：可以這樣阿!!那我會不會打破你得們規則阿??不是能用我帶的機油!!
廠長：以服務為先，我們有錯在先，不得已的做法!!
我：這樣換我不好意思了，那如果用我的保固哩，會刁難嗎??
廠長：不會啦，該是客戶的權益就應該給的
我：那我可以用我的自備機油還是要用你們家的
廠長：看您啦，我都會叫他們幫您換
我：對阿~~這樣處理就好啦，那我不好意思，就用我的啦，不然我買也是要換的!!
廠長：可以，等一下要去的時候會打電話去跟保養廠值班的技師說。
我：恩~~可以，但是我會怕耶，怕你們的技師亂搞，我看我去是不是要跟緊一點阿
廠長：不會啦，這是做服務的，職責上也不容許這樣，技師不會這樣搞，除非不想工作了。
我：好，我現在可以馬上去，用我自備的機油，保固沒問題吼??
廠長：保固沒問題，真不好意思，讓你這樣跑
我：服務好就好，我只是要換個機油做個保養，也沒要洗車，要跑長途順便檢查一下。
廠長：當然可以，會聯繫場內技師。
掛完電話我就直接去到永康，進去一另一個甲技師接待我，問我說為什麼又跑回去??
我就說出原委，跟那技師溝通過後，我自己覺得，要是先前是甲技師接待的話，我應該能第一次就搞定。
這次我覺得永康退步，是因為技師本身的問題??還是內部的教育訓練出問題??那是他們後續要處理的!!
鑰匙交接不清，是否能做快速保養等等，內部出現兩種不一樣的聲音。
在這感謝永康業務吳先生、廠長跟甲技師翁先生，能讓我的車順利保養，讓我能安心的跑長途。
希望之後內部檢討可以有個結果，不要讓廣大的消費者失望。
我算是永康的忠實客戶，我買兩台車都在永康本田，維修、鈑烤、保養也在永康，除了機油有時自備外，其間也有反應過不少問題，但是今天在我看來，依然沒啥進步!!之後我還是會去永康保養維修，希望能進步。
以上
供各位車友參考，處理結果我本人可以接受，事情已解決，080應該不會打，除非有後續。
在此祝大家新年快樂恭喜發財。

adway · 發表於 2012-1-24 14:16:47

目前這個情況

只限自備台本包裝的機油

其餘的並不會刁難，每間經銷商做法也不一樣...
phantany 發表於 2012-1-24 13:27

目前就說是要購買證明。希望是經銷商做法不同，以造福廣大車友!!
有無自備機油真的差很大!!

susi0429 · 發表於 2012-1-24 14:22:49

太誇張了這個..

phantany · 發表於 2012-1-24 15:39:57

目前就說是要購買證明。希望是經銷商做法不同，以造福廣大車友!!
有無自備機油真的差很大!!
adway 發表於 2012-1-24 14:16

嗨

我這邊跟多間經銷商都是有熟識的

目前這個案子並不是台灣本田發的專案公告

而是幾間經銷商聯合動作

因為原廠的零件與油品有不少人帶出來賣包含業務、廠內相關人士、網拍業者、材料行等等

導致原廠的業績下滑等等

所以針對外帶原廠的油品或是零件才會要求要證明或是發票

ethan3330 · 發表於 2012-1-24 17:15:22

那跟大眼睛買的
原廠的油品或是零件

怎麼開證明阿

h111 · 發表於 2012-1-24 21:14:32

真誇張

貝貝 · 發表於 2012-1-24 23:09:22

我只能說廠長比較會說話

其實本來就很簡單的事情，只是技師本來就比較不會說話。
才會常常都是技師得失了客戶，也很多情況客戶在身邊看保修，一緊張臉色很臭，客戶就0800了。
多体諒他人，他們如果會說話，技術好又到位，那車都給他們去賣就好了，還要業代幹麻。
說來說去還不是奇摩子問題。
台灣8成的車商在過年期間都是休息的，並不是只有HONDA，過年還要輪班沒休去公司待命也是為了如果有特別的事要處理才做的。
難道要所有保修廠都下鐵門，這更慘吧.....

PS.HONDA只針對HONDA的機油要客戶出示證明。因為有宵小業代造成客戶損失，所以大手筆的要求出示證明，不然不會幫客戶換油。也出現仿冒品機油，所以不得不如此。
雖然，有買的人會很不爽，那麼機車幹麻，但回頭想想，如果你拿到的是仿的產生問題
最大損失的是誰呢??

wason666 · 發表於 2012-1-24 23:30:11

看完整篇,我想會發生這種事,大概是因為"過年"的關係吧!
過年大部份行業都休息,不得已來上班的通常會以較輕鬆的工作量來運作!
排到班來上班的應該心情都很幹,所以造成這次誤會,
我想原PO應該儘量避開過年這幾天進廠,提前或延後,並不影響你5000KM保養~
雖然換換油應該對原廠來說是很基本簡單的事...

jegc007 · 發表於 2012-1-24 23:43:24

永康廠問題本來就比較多
ps:小心有些業務問題多多

phantany · 發表於 2012-1-25 00:04:29

本帖最後由 phantany 於 2012-1-25 00:15 編輯

那跟大眼睛買的
原廠的油品或是零件

怎麼開證明阿
ethan3330 發表於 2012-1-24 17:15

無論是否跟我購買

在台灣發票就是一項公司證明

但油品是沒有所謂的證明 (可以問原廠人員看哪一位可以給所謂油品證明)

這也包含日本原裝的油品，油也不是原廠煉的!!

頂多只有完稅單，但這是所謂的商業機密，公司基本上不可能公佈

其實很多車友還是搞不清楚最近自備所發生的問題

我這邊詳加解釋一下

目前原廠不接受的是外購的"台灣本田的油料"

跟發票與證明其實是無關的

發票為消費者自己留存或是報帳使用，誰會一直把發票留著

白話解釋：

講不好聽版本：車主到外面買台灣本田的油料，還要帶到原廠換，原廠當然賺不到錢與業績，原廠根本不想幫你換，管你什麼購買證明，就是拒絕囉!!

像我這邊跟原廠採買的空濾、機油濾，上頭只會標示"零件"而不是明細

講好聽的版本：因為外面賣的油亂七八糟，原廠幫你篩選過濾油品，看看是否有問題

雖然各有立場沒錯

但坦白說做了那麼久的油料，接觸過各大廠牌，還真的是沒看過會這樣對待客戶

至於這項制度是否有違公平交易，以後會不會被打破，就觀察看看吧!!

如何解決?

1.部分比較懂車的車主，會按照里程所需採買油料，轉而到外面的保養廠保養

2.一樣回原廠保養，改買日本本田原廠油料，例如日本美孚、日本原廠LTD 5w30 + 日本HAMP濾心

然而花一樣的錢，一個是日本貨，一個是台灣貨，目前已經很多車友都改買日本系列商品了

若想回原廠採用2的方式是完全不會被刁難! 或是不接受自備

以上希望能對大家有幫助，也祝大家新年快樂

phantany · 發表於 2012-1-25 00:06:22

本帖最後由 phantany 於 2012-1-25 00:21 編輯

目前就說是要購買證明。希望是經銷商做法不同，以造福廣大車友!!
有無自備機油真的差很大!!
adway 發表於 2012-1-24 14:16

你可以改用日本系列的商品

順便拿發票

就不會有自備爭議了~暢行無阻

只要在我這邊購買商品，小弟的服務一定是讓你100%滿意

前幾天我也是遇到一個車友，自備被拒絕

二話不說回收退全額，試問哪一位油商會如此負責?

因為賣的商品並沒有問題，但出發點是協助困難，這就是一種服務

在我這邊購買的就放心吧!

wason666 · 發表於 2012-1-25 00:16:29

本帖最後由 wason666 於 2012-1-25 00:18 編輯

那...我可以多加一個選擇嗎?
3.一樣回原廠保養,不買本田的原廠機油, 先買它牌機油自備回廠更換

phantany · 發表於 2012-1-25 00:17:30

那...我可以多加選擇 3.不買本田的原廠機油,買它牌機油的帶去換?
wason666 發表於 2012-1-25 00:16

yes...

只要不是帶台灣本田原廠包裝機油都ok的

你要到汽車百貨、好市多購買都可以

甚至是自己調的神油、沙拉油、橄欖油都可以

哈哈!!

adway · 發表於 2012-1-25 01:10:48

嗨

我這邊跟多間經銷商都是有熟識的

目前這個案子並不是台灣本田發的專案公告

而是幾間經銷商聯合動作

因為原廠的零件與油品有不少人帶出來賣包含業務、廠內相關人士、網拍業者、材料行等等

導致 ...
phantany 發表於 2012-1-24 15:39

那麼說，HONDA TAIWAN是沒阻止自備囉!!
那可以請大大PM給我，台南哪家經銷商可以自備而不刁難的。
因為有想要換美孚5W30。改天跟大大買來用看看!!
我覺得賺錢憑本事，不需要這些小動作
這樣反而讓人反感!!至少我是這樣覺得。

adway · 發表於 2012-1-25 01:17:08

本帖最後由 adway 於 2012-1-25 01:19 編輯

看完整篇,我想會發生這種事,大概是因為"過年"的關係吧!
過年大部份行業都休息,不得已來上班的通常會以較輕鬆的工作量來運作!
排到班來上班的應該心情都很幹,所以造成這次誤會,
我想原PO應該儘量避開過年這幾天進廠 ...
wason666 發表於 2012-1-24 23:30

我也想過年前進去，只是上班時間無法配合，在保養廠等太久。
上班也需要開車去上班。
至於急得要做保養，前面有敘述是因為要出遠門
為了車好，當然要先做保養!!不然我也不會挑這時候。
但是我想說有事前預約，也沒被告知不行
加上進廠前一天也有打電話進廠確認。
後被告知不能不能保養跟不能自備機油，我當然不開心
我只差沒說設備借我，我自己換。
我也能體會值班的心情，但是為了工作你還是得忍受
小弟我過年依然要去上班，跟平常一樣，心情也不會特別輕鬆
因為受僱於人是沒得選擇。

phantany · 發表於 2012-1-25 01:25:48

那麼說，HONDA TAIWAN是沒阻止自備囉!!
那可以請大大PM給我，台南哪家經銷商可以自備而不刁難的。
因為有想要換美孚5W30。改天跟大大買來用看看!!
我覺得賺錢憑本事，不需要這些小動作
這樣反而讓人反感!!至 ...
adway 發表於 2012-1-25 01:10

當然是沒阻止呀

只是看你自備的"東西"

我在16樓有詳細的說明，可以參考看看!

adway · 發表於 2012-1-25 01:29:21

本帖最後由 adway 於 2012-1-25 01:34 編輯

我只能說廠長比較會說話
其實本來就很簡單的事情，只是技師本來就比較不會說話。
才會常常都是技師得失了客戶，也很多情況客戶在身邊看保修，一緊張臉色很臭，客戶就0800了。
多体諒他人，他們如果會說話 ...
貝貝發表於 2012-1-24 23:09

我不是沒體諒，他剛開始說不能自備，到後面我要換原廠機油，我都配合他!!
但是我不爽是他為什麼為了不做而說謊，還推三阻四的。
要是這樣也要體諒，那我們消費者權益在哪??
不會說話那是因為他是技師，因為公司沒接待值班，這是他們內部的問題，我不多說!!
主要是事前有預約沒被告知不行，要是被告知不行我就不會去了!!
所以這也是內部的問題。
講句難聽的話，內部溝通有問題，關消費者何事!!我也是安照遊戲規則走的。
HONDA網站也有說，過年照常營業，時間有所變動，並先向各地區據點電話聯絡預約)
以上我有做，我並不是突然去的!!
要是都拉下鐵門，這樣我也認了!!這麼好的福利，也要推薦大家去該公司服務!!
每個人都怕買到假的，所以找有信譽的店家買。不能因為大家都自備，就搞這種小動作!!
要是原廠報價不這麼高，誰願意這麼麻煩的去買油自備，承擔風險。

nudnumber · 發表於 2012-1-25 01:36:16

那自備機油到底有沒有保固的問題??
如果自己調的沙拉油原廠都會幫你加進去...
那真的引擎炸薯條了...我可不可以說...
是你們原廠保養廠幫我把沙拉油加進去的耶!!!
真的是這樣演的嗎??

phantany · 發表於 2012-1-25 02:05:59

那自備機油到底有沒有保固的問題??
如果自己調的沙拉油原廠都會幫你加進去...
那真的引擎炸薯條了...我可不可以說...
是你們原廠保養廠幫我把沙拉油加進去的耶!!!
真的是這樣演的嗎??
nudnumber 發表於 2012-1-25 01:36

呵呵

食用油當然是開玩笑講的!! 真的加下去炸了可有得"灰"

油品的部分我挑選有幾點考量

大廠+國際認證+產地挑選+符合規範

ok~每個人用油的感覺不同，假設符合上述條件，雖不一定是最好的

但相對的也是有保障，長時間使用下來不會有機件異變，也不必擔心保固問題

另外保固的程序並不是說原廠一個技師或是接待跟你說不保固就了事

是要走一些程序來判定的，縱使車主今天用的油也是在原廠直接購買的也一樣

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小修小修當前離線積分 359	發表於 2012-1-24 13:05:57 \| 顯示全部樓層提示: 該帖被管理員或版主屏蔽
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HONDA有通報，自備機油要有購買證明

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